A Bella Garden busca garantir uma experiência segura e transparente para clientes de varejo e atacado.

 

Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou suporte relacionado ao pedido, nossa equipe estará disponível para atendimento através dos canais oficiais.

 

Prazo para troca ou devolução

 

O cliente poderá solicitar troca ou devolução dentro dos prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

 

Para compras no varejo:

        ●  devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento;

 

Para compras no atacado:

        ● não realizamos devolução, somente a troca do produto mediante análise minuciosa do produto em questão. Frete relacionado a troca fica por conta do cliente.

 

Produto com defeito ou avaria

 

Caso o produto apresente avaria causada durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

 

Para análise da solicitação, poderão ser solicitados:

 

● Vídeo desembalando o produto

● fotos do produto;

● fotos da embalagem;

● número do pedido;

● descrição da ocorrência.

 

Após análise, nossa equipe orientará sobre os próximos passos para troca, reposição ou solução do caso.

 

Arrependimento da compra

 

Para compras realizadas no varejo através do site, o cliente poderá solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 

O produto deverá ser devolvido:

 

● sem sinais de uso;

● em perfeitas condições;

● preferencialmente na embalagem original.

 

Após o recebimento e análise do item, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

 

Como solicitar atendimento

 

As solicitações de troca, devolução ou suporte devem ser realizadas através dos canais oficiais da Bella Garden.

 

No atendimento, informe:

​

● número do pedido;

● nome completo;

● motivo da solicitação;

● fotos do produto, se necessário.

 

Nossa equipe realizará a análise e retorno o mais breve possível.

 

Condições para devolução

 

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

​

● estar sem indícios de mau uso;

● não apresentar danos causados após o recebimento;

● estar acompanhado dos itens enviados originalmente;

● estar adequadamente embalado para transporte.

 

Produtos devolvidos fora das condições acima poderão não ser aprovados para troca ou reembolso.

 

Compras no atacado

 

Pedidos realizados no atacado podem possuir condições comerciais, logísticas e políticas específicas negociadas previamente entre as partes.

 

Recomendamos que revendedores e parceiros comerciais entrem em contato com nossa equipe para alinhamento das condições aplicáveis a cada operação.

 

Reembolso

 

Os reembolsos serão realizados conforme a modalidade de pagamento utilizada no pedido e após análise e aprovação da devolução.

 

O prazo para processamento poderá variar conforme a instituição financeira responsável pela transação.